逆境中的決策不僅要快、更要「有力」，也就是意志堅定，才能減少團隊成員的焦慮。
撰文 / 張敏敏
對經理人而言，「決策」，是最有價值的工作。這個價值在於，當做了某種決定，可能扭轉整個事件的走向，創造公司營收，甚至決定企業成敗與否。而在逆境中，作決策要「快」！
但在逆境中作決策的困難，更在於不但時間極度稀缺，還得在眾多問題如排山倒海而來時，去思考究竟哪些是最關鍵、最重要、最有策略價值的決策點（strategic decisionmaking point）。因此在逆境中，作決策更要「有力」！
有力的決策 展現領導者意志、減少團隊焦慮
「有力」，代表領導者表現出堅定意志，也以此減少團隊成員的焦慮。領導者有力的展現，更可介入團隊生活，有效規範團隊行為，要求紀律，使得逆境中的醜陋人性，能被有效規範。但，並非每位逆境領導者的心理夠堅強，經驗夠豐富，能在瞬間當機立斷，作出攸關生死的決定。
無奈的是，逆境領導者無法逃避做「困難決定」，這件事無法委任給他人，也難以採取民主多數決。
困難決定：領導者為了突破困境，不得不做的決定
由於逆境領導者得獨自承受決策壓力，又得面對決策要快且有力的需求，縱使面對模糊、不確定，也只得進行決策，我們就稱為「困難決定」。
逆境領導者許多的「困難決定」，常常是為了突破重圍，為了活下去，不得不的決定。例如，Netflix不得不的轉型。
早在1997年，Netflix 的商業模式是採線上下訂的方式，會透過郵寄把DVD送到會員的手上。當時的市場巨擘「百視達」（Blockbuster）在全美有超過4千個據點，他們號稱用戶開車只要10分鐘，就可找到一家「百視達」租片子，享受新片，並在週末和朋友相聚。這對早已習慣開車的美國家庭而言，多方便啊，哪還需要等 Netflix把片子寄到家裡？
當時還在從事實體業務的Netflix，為了活下去，不得不迎戰市場巨擘。但如何迎戰？如果你是Netflix的執行長，接下來你要怎麼辦？退出市場，把部分資金勉強拿回來？還是換個做法，討個活下去的機會？不論哪種決定，都是個賭注，賭贏就過關，賭輸就退出市場。
「為了活」的關鍵大戰 Netflix決定來場豪賭
Netflix決定打破市場規則，既然是關鍵一戰，就賭大一點！百視達在租借DVD的業務上，可是吃遍全美70％以上市場呀！但Netflix打破「以片計價」的百視達模式，祭出「訂閱制吃到飽」方案，以每月不到20元美金，讓消費者不必爭相租借新片，打破遊戲的規則。後續並以「影片自製」、「線上串流」等策略，使得百視達在這場激烈戰中終告失敗，而在2010年9月23日申請破產保護。
這個如同大衛打敗巨人歌利亞的故事，在每個轉折的背後，都是面對逆境而展現不得不的勇氣，作出關鍵決策。
本文由天下雜誌出版社授權編輯 摘錄自《逆境領導：哈佛商學院經典個案，克服管理失靈，重塑思維，一流主管帶出高韌性一流團隊》
