害怕衝突嗎? 七招教你穩住自己、和平化解

害怕衝突嗎? 七招教你穩住自己、和平化解

5,822 views

衝突不會碰巧被解決,它需要刻意、認真地處理,而化解衝突唯一的辦法就是做“對的“準備、勇敢面對。


撰文/愛米

你曾有過這種經驗嗎? 與某人合作,自己的想法卻與對方格格不入,他的做事態度你無法苟同,而你的思維他全然不懂,雙方不只溝通不來還衝突不斷,實在氣得牙癢癢的……。衝突後很多人會選擇離開、不連絡,把對方當成拒絕往來戶,但這是唯一的方式嗎?!若衝突發生在家庭裡,衝突後的婚姻或親子關係,真能就此決裂?還是有什麼方法可以化解補救呢?

衝突起因 你要你的、我要我的

每個人都有不同的想法、個性、才幹與情緒反應,人人都獨特而迥異,因此處在一起免不了衝突摩擦。然而衝突的原因,有很大的成分是內在慾望之爭,我要我的,你要你的,彼此產生了爭競。婚姻裡也不乏衝突,但這要跳一輩子的雙人舞,要常保相敬如賓,不能相敬如冰、更不能相敬如兵,我們需要學習良好的溝通模式與衝突解決之道。

人們面對衝突和試著解決的方式,可能出現下列幾種模式:
1. 一定要按照我的方式
2. 忽略問題,逃避衝突
3. 什麼都依你就是了
4. 各退一步,妥協了事
5. 透過協調,找出共同而滿足的解決方式
顯然”協調找出共同解決的方式”是解決衝突最健康的作法,以下七個步驟,讓你先穩住自己、再穩穩的和平化解衡突:

一、平心靜氣 先穩住情緒

情緒最是影響面對問題的態度與氛圍,模糊問題的焦點、影響彼此的關係。所以一定要先穩住自己的情緒,才不會讓衝突加大,先平心靜氣後才有能力去面對。

二、分析問題 並釐清衝突點

分析問題時,有一點非常重要:在質詢、責備別人前先檢驗一下自己,有沒有可能是自己引起的?我有沒有盲點?有道理嗎?對方有沒有道理?我會不會太敏感了?我不夠有耐心嗎?這中間是否我也有錯?…造成衝突不會只是單方面造成的,誠實面對。這很不容易,特別是在情緒高漲的時候…。不要立刻去理論或辯解,先靜下心,不要停留在情緒和一味的指責,仔細分析問題並釐清衝突點,才能更進一步,深入了解問題核心。

三、 勇敢面對 以「共好與關係至上」的心來協商

衝突不會碰巧被解決,它需要刻意地、認真地解決。解決衝突的唯一方法是面對它,彼此協調、表達,把話說清楚,尋求和解。針對面對面協商衝突,有幾個建議,首先,要選擇對的時間,一個大家都方便且舒服放鬆的時間;再來,是對的地點,一個沒有他人、電話或環境干擾,可以好好交談的地點;最後是溝通前先預備心情,把自己的情緒與心態調整到正確頻道,用「共好及關係至上的心」來協商,用積極正面的態度來交流。

四、掌握說話技巧 避免衝突加劇

協商時,留意幾個說話技巧,能夠避免衝突發生,包括:
a. 不要比較:不要說:「你為何不能像誰…」之類的話。
b. 不要定罪:不要說「你總是這樣!」。盡量不要從“你”開始,改從“我”開始:「我需要你…」,「我感覺…」。
c. 不要命令:不要試圖用強壓及暴力結束爭論或爭執,這只會激起更大的情緒和反彈。
d. 不要挑釁:如「你這樣做試試看…」這類威脅說法,容易挑起人類本性中的叛逆性,是不成熟的做法。
e. 不要委曲求全:每個人都需要基本的尊重與被尊重,不要強押別人服從你的決定,也不能放棄自我。
f. 不要打岔:不要隨意插嘴,讓對方完整表達,也讓自己可以完整說明。
g. 不要模糊問題:不要將陳年往事等不相干的事件牽扯進來,免得模糊焦點,要聚焦於問題的核心。

五、轉移目光 不要只看到自己的受傷

當我們生氣時,容易把焦點放在自己的身上,看到自己的需要、自己的受傷。但若期待化解一場衝突,需要把注意力放在事情本身,以及對方可能的需要上,相信衝突會減少,彼此能真正面對問題。

六、若衝突不斷 可尋求長者或專家協助

有時一次協商不能解決所有的衝突,我們或許需要一系列和睦的交談,甚至每次只有微量進展也很好。但如果協調沒有進展,新的衝突又不斷發生,尋求有經驗長者,甚至專業輔導的協助都是必要的。

七、不放棄 堅持才能突破重圍

解決衝突不是一件容易的事,但要堅持下去,絕不能放棄。有不放棄的決心,才能突破困難,找出解決之道。

人與人的衝突難免,而解決衝突,尋求和諧,是很重要的。不只關係到問題是否得到回答,衝突是否獲得解決,更重要的,結果會影響彼此關係的建立與維持。關係需要刻意經營,為維繫及改善彼此關係而竭力解決衝突的努力是絕對值得的。 願我們都能有智慧化衝突為和諧,締造與人的美善關係。

 

推薦閱讀:

人際溝通的關鍵「在愛裡說實話」

人際贏家都懂的 「享受關係的四把金鑰匙」

成為社交達人!3秒內贏得他人好感的秘訣

吵架可以理直氣壯, 但大聲不等於絕對有理…

Slider

延伸閱讀

大家都在看
訂閱果子
捐款贊助

因為有您,我們可以做得更好!

文章分類

果子專欄

愛的解答站

Slider

追蹤我們