很多人以為溝通的關鍵在於「能言善道」，卻低估「心態」的重要性。開口之前，不妨先建立「接納」、「聆聽」、「同理心」等健康的態度，必能發揮舉足輕重的影響力。
溝通無所不在，只要與人有所互動，就會衍生討論、協商等議題。想要取得溝通的優勢，進而掌握大局，關鍵在於抱持什麼「態度」進行溝通？
無論是親朋好友，或者工作職場，溝通都是極為重要的核心能力之一。然而，溝通並不是隨意找人進行的談話，而是基於一個特定的目的性而衍生的對話。知名的溝通大師戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）曾說：「現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。」
溝通不是單方面的強力說服，而是兩人的共舞，藉由討論、取捨找到彼此的共識。
很多人以為溝通的關鍵在於「能言善道」，卻低估了「心態」所扮演的重要性。開口之前，若能先建立「接納」、「聆聽」、「同理心」等健康的態度，將為後續的溝通帶來舉足輕重的幫助。即便不擅言詞，只要願意體貼對方、察言觀色，懂得用心去探取對方真正的心意，同樣能創造良好且雙贏的溝通。
「溝通」這檔事，絕非三言兩語可以說盡，然而，只要在開口前掌握以下4個關鍵心態，必能在良好的氛圍中，滿足彼此的期待。
#1.愛ㄧ個人，請試著接納他的一切，不要總想改變他成為自己理想中的那個人
愛一個人，就要接受他的優點與缺點，
理想型，就擱在夢境中吧！
現實裡，彼此都要好好相愛，
只有愛，才能啟動自我改變的開端…
#2.沒有比微笑更有效的溝通了
微笑，能為彼此建立一個良性的互動，
微笑，也是最美麗的語言。
和緩膠著又鬱悶的氣氛，
平穩每一個緊繃的情緒，
還能快速拉近人與人之間的距離。
當我們用微笑面對世界，
世界也將以溫柔回饋…
#3.拉開耳朵 讓傾聽走在溝通之前
拉長耳朵，
聽清楚，才能講明白。
別急著反應或回饋，
讓傾聽走在溝通之前吧！
記得，快快聽、慢慢說。
４．明白對方的難處，是增進彼此溝通的橋樑
別人的故事，你經歷過多少？
我們無法理解別人的淚水和疼痛；
他人也不見得懂我們的辛酸…
唯有同理，才能創造對話。
