影音/遇見不可理喻的情緒話語!溝通前必知的訣竅

影音/遇見不可理喻的情緒話語!溝通前必知的訣竅

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「你講啊!通通說出來啊!有事情就攤開來說嘛!」你是否聽過這樣的話語?意見還沒說清楚,情緒炸彈已經丟在你眼前,你是扔出炸彈的人?還是被動承受的那一方呢?


撰文 / 小光仔

「你講啊!你講啊!有什麼事情大家攤開來說嘛!」你是否聽過這樣的話語?有一種人,口裡說著要好好溝通,意見還沒說清楚,情緒炸彈已經丟在你眼前,讓人無法往前呢?

人際對話就像坐翹翹板,彼此都保有彈性,才能上上下下地開心玩耍。

然而,有一種人,總是揣著「我的方法最好」、「解決方案只有一個」的態度,若要人完全接受自己的意見,那可不叫溝通,對吧?

溝通是一門藝術,首先,情緒話語所引燃的炸彈威力非同小可,說話或傾聽之前,不妨先整理好自己的情緒,也為自己穿上「寬容」、「接納」的防護衣,才不會輕易被流彈攻擊。

當對方說出不可理喻的話語時,建議用「先理解」、「同理對方處境」來拆解炸彈,當對方拋出「你說啊!你說啊!」這類激動話語時,沒說出口的心思通常是「請先聽我說話」,我們若能多一點敏銳度,聽到隱藏的心底話,就能以溫柔、愛、同理成為方向,一步步走向對方。

溝通是雙向的過程,彼此想要達成共識,一方若缺乏彈性,翹翹板也動不起來。

然而,我們往往無法掌控他人,與其抱怨對方不講理,不如先將自己預備好,包括情緒、觀點和陳述方法,至少不會隨著對方起舞,還能適時按下停止鍵,為彼此保留適當的迴轉空間。

你是扔出炸彈的人?還是被動承受的那一方呢?我想,只要有一方先願意剎車,用海量的包容接納不同的意見,不淪為情緒的抒發,彼此就有機會達成共識。讓我們時時預備好自己,成為一個懂愛、同理的人吧!

 

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