深得人心的服務,就是願意在業務範圍之外,多一份貼心、用心的行動,多做這一步,愛就暖到心坎裏了…
果子傳媒 撰文 / 周珈宇
「小姐,請問一下,我要怎麼告訴朋友我的位置?」一陣焦慮的聲響打破了店裡的寧靜,一位年紀稍長的阿姨竄到我面前,滿臉困惑地詢問店員。
「你的意思是,要發目前的位置訊息給他嗎?」店員不疾不徐地說。
阿姨點頭如搗蒜地說:「對對對…」店員看了我一眼,取得我的同意後,隨即一步步的教客人該怎麼做,迅速解決了她的難題。
貼心的行動帶出關心的連結
阿姨心滿意足的離開後,站在旁邊的我真是看傻了眼,不禁脫口詢問:「你們認識嗎?」店員一派輕鬆地回覆:「不認識啊!不過,當客人有問題,我們就會盡力協助解決。」這本不是便利商店店員的業務範圍,而她卻願意傾聽、協助、回應,我想,這不是她第一次這麼做了,難怪這間便利商店客人絡繹不絕…
相同的場景,你會選擇拒絕協助?還是跟客人一起找出解決之道呢?
我想,深得人心的服務,就是願意在業務範圍之外,多一份貼心、用心的行動,一份「願意」的心,就能產生愛的連結,這份行動,就像綻放的花朵,蔓延著馨香之氣,久久不散…