明明在開會，現場氣氛卻冰冷的跟在守靈一樣…。如何讓團隊成員發揮不同的特質，享受交換意見的過程，「奇蹟式提問」簡單四招，快點學起來吧。
撰文 / 安齋勇樹
「各位對這個企劃有什麼意見嗎？」
「請踴躍提出你的想法！」
「今天就自由討論吧！」
表情有些渙散的專案成員避開了你的視線，紛紛讓出發言權，沒有人願意開口。
「不必客氣，簡單表達自己的想法就可以了。」
「有誰能提出意見的嗎？」
你的聲聲呼籲顯得格外空虛，別說是期望中「突破性的提議」了，眾人甚至連「自己的意見」都說不出口。明明是在開會，現場的氣氛卻跟在守靈一樣。
這就是發生在許多團隊中「孤軍奮戰的惡性循環」。成員之間互相不抱期望，團隊就不可能有好的表現，一旦陷入這個循環，團隊的自主性和創造力就會不斷降低。諷刺的是，愈優秀、愈有熱忱的人，就愈容易被這樣的循環所扼殺，並且被團隊孤立。
如何才能避免身陷這個惡性循環，將團隊和職場變得更具有吸引力？答案只有一個。那就是改變你向周遭「提問」的本質。
想提振士氣，就要改變「提問」的本質
讓我們回到開頭提到的「守靈會議」場景。假如「提問」能更具體一點，會產生什麼樣的變化？
「這個企劃案，假如一定要修改一個地方，你會改哪裡？」
「如果你是客戶，滿分是一百分的話，你會給這個企劃打幾分？」
「要突然拿出好點子確實是蠻困難的，但假如你腦海中有浮現任何想法，無論是什麼都可以，能告訴我們嗎？」
只要像這樣加入「提問」的技巧，現場討論的氛圍就會產生大幅的變化。特別是原本沒什麼意見，保持一貫沉默的成員，也會逐漸嘗試表達自己的想法：
「我認為這個企劃內容本身很不錯，但有點在意標語給人的印象。」
「假如我是客戶，我會給這個企劃八十五分。要是能加入這些要素，可能還會再加五分。」
通過這類精心設計的「奇蹟式提問」，隨著會議進行，團隊成員也會開始發揮不同的特質，也就是提出個人的「堅持」，並開始享受起交換意見的過程。
掌握奇蹟式提問四原則 討論聚焦有效率
在團隊中若希望能提升討論效率、凝聚共識，記住遵循以下四個提問原則：
一、尊重成員的個性，不否定他們的發言
壞提問──暴露無能，促使他們道歉
例：你為什麼要這樣做？我以前沒有告訴你嗎？
奇蹟式提問──讓對方感受到尊重，願意說出真實想法
例：你在這個項目中特別想強調的是什麼？
二、適度限制，在某個主題內給予思考的空間
壞提問──直截了當、發散，缺乏情感連結
例：大家有什麼想法嗎？任何事都可以。
奇蹟式提問──給予符合主題的思考框架，幫助討論聚焦
例：目前討論的專案中，哪些讓你覺得最浪費時間？
三、避免過度嚴肅，營造讓人樂意回答的氣氛
壞提問──給人沉重的壓力，讓大家寧願保持沉默
例：針對暢銷產品的改良計劃，你有什麼好主意嗎？
奇蹟式提問──勾起人的玩心，引導對方主動思考
例：如果今天要在暢銷產品上添加一個新功能，那會是什麼？
四、適度打破既定的規則和結論
壞提問──反覆從同一個角度提問
例：怎麼讓用戶使用這個產品感到更方便？
奇蹟式提問──透過正反等不同角度檢查提出的觀點
例：什麼樣的產品用起來不太方便，但你就是想擁有它？
改變當然不可能一蹴可就，不過只要一開始光是這樣做，你就會發現交流的氛圍明顯不同，也更能聽到成員的真實想法。
擅用「提問」 引導團隊人才發揮能力與魅力
現在我們所處的環境，工作重視的不再是「個人專業能力」有多強，而是如何能「最大整合多數人的能力製造強大成果」。因此，運用提問技巧，引導出周圍人才的魅力與才能，並達到自己無法獨力完成的成果，是現代最重要的工作技能之一。
實際上，「提問」不僅限於會議或與部屬交流等場合，在與同事、後輩、主管，以及和家人及朋友的溝通上。最重要的是，建立起牢固的信賴關係，團隊才能拿出良好的成果。重複這樣的成功經驗，你將提升對團隊的期望，並且轉變為信任感。這樣良性循環，將促成更加理想的團隊合作關係。
本文由天下雜誌出版社授權編輯 摘錄自《高效團隊都在用的奇蹟式提問：激發互動+建立心理安全感的最強提問公式，會議不沈默，討論不冷漠，每次協作都有成效》
