被得罪、被冒犯了，有沒有一種可能，對方正在經歷不容易的階段，需要你我多些理解和寬容…
撰文 / 周珈宇
你有過打電話訂餐，卻被遺忘在電話那頭的經驗嗎？
昨天突然想喝杯紅茶拿鐵，打了電話先去預訂，鈴聲響了很久才有人接，沒想到，對方的第一句話卻是：「喂，你好，可以請你線上等一下嗎？」我順口回覆：「好啊！」，然而，漫長的等待就此展開。
1分鐘、3分鐘過去，等到了第5分鐘時，我嘗試跟電話那頭對話，那頭始終沒有回應，空氣中只有店員和客人的對話背景聲，似乎沒有人記得我還在等待…
怒氣悄悄地佔據了我，掛上電話後，腦中開始籌算等一下到店裡要好好抱怨一番，一定要找出那個遺忘我的店員，我開始想像自己的報復行動，總得要得到一個合理的道歉。
轉換立場 怒氣消散
然而，當我抵達飲料店，看到大排長龍的客人，店員們出出入入，忙得不可開交，我站上了點餐櫃檯前，店員笑著詢問：「請問你要點什麼？」我的怒氣瞬間消失了，就像泡泡消散在空氣中，「一杯紅茶拿鐵，微糖去冰。」說完後，我就默默地站到旁邊等待，情緒有些複雜呢！
現場如此忙碌，如果我是那位忙碌的店員，一邊面對現場客人，一手接聽電話，還要應付取餐的客人，我是否能記得仍在電話那頭等候的自己呢？想到這裡，心情就釋懷了。
人總會犯錯，然而，有時候，我們卻只顧著自己的權益、情緒，卻忘了抬頭瞧瞧對方的難處，也許，他正經歷一段低潮期，也許手邊真的忙碌不已。
往後，若有人讓我們不開心，或者感覺受傷了，也許，我們應該先暫停一下自己的情緒，學著多一點寬容和理解，別讓情緒話急著出口，慢一點，退一步，世界就改變了。
