還沒釐清事實前 別讓情緒衝出口

還沒釐清事實前 別讓情緒衝出口

被得罪、被冒犯了,有沒有一種可能,對方正在經歷不容易的階段,需要你我多些理解和寬容…


果子傳媒   撰文 / 周珈宇

你有過打電話訂餐,卻被遺忘在電話那頭的經驗嗎?

昨天突然想喝杯紅茶拿鐵,打了電話先去預訂,鈴聲響了很久才有人接,沒想到,對方的第一句話卻是:「喂,你好,可以請你線上等一下嗎?」我順口回覆:「好啊!」,然而,漫長的等待就此展開。

1分鐘、3分鐘過去,等到了第5分鐘時,我嘗試跟電話那頭對話,那頭始終沒有回應,空氣中只有店員和客人的對話背景聲,似乎沒有人記得我還在等待…

怒氣悄悄地佔據了我,掛上電話後,腦中開始籌算等一下到店裡要好好抱怨一番,一定要找出那個遺忘我的店員,我開始想像自己的報復行動,總得要得到一個合理的道歉。

轉換立場 怒氣消散

然而,當我抵達飲料店,看到大排長龍的客人,店員們出出入入,忙得不可開交,我站上了點餐櫃檯前,店員笑著詢問:「請問你要點什麼?」我的怒氣瞬間消失了,就像泡泡消散在空氣中,「一杯紅茶拿鐵,微糖去冰。」說完後,我就默默地站到旁邊等待,情緒有些複雜呢!

現場如此忙碌,如果我是那位忙碌的店員,一邊面對現場客人,一手接聽電話,還要應付取餐的客人,我是否能記得仍在電話那頭等候的自己呢?想到這裡,心情就釋懷了。

人總會犯錯,然而,有時候,我們卻只顧著自己的權益、情緒,卻忘了抬頭瞧瞧對方的難處,也許,他正經歷一段低潮期,也許手邊真的忙碌不已。

往後,若有人讓我們不開心,或者感覺受傷了,也許,我們應該先暫停一下自己的情緒,學著多一點寬容和理解,別讓情緒話急著出口,慢一點,退一步,世界就改變了。 

 

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