冷靜把話說清楚， 就是溝通的第一步

分歧、衝突來臨時，
通常伴隨憤怒、受傷等情緒，
甚至夾雜著攻擊、詆毀……

該如何面對矛盾、摩擦？
冷靜把話說清楚，
就是溝通的第一步。

別在情緒中做決定，
別急著表達或辯解，
勒住奔騰的情緒，側耳傾聽，
分析來龍去脈，以及可能的後果。

冷靜才能好好說話，
說對方能理解的話，
也理智表達自己的難處與需要。
如此，才能化危機為轉機，
在溝通中更認識彼此！

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