「如果讓你感到不舒服,對不起!」、「都道歉了,不然要怎樣?」為何有些人自覺已經誠心道歉,卻是讓對方愈聽生氣,問題究竟出在哪兒呢?
果子傳媒 撰文 / 摩希
「如果道歉有用的話,要警察幹嘛?」台劇流星花園裏的典經台詞常被拿來引用,讓人感覺「道歉」其實很無用,我們也常在網路上看到公眾人物們犯錯後的道歉影片,有些人的道歉被買單,有些人則被批評沒有誠意,這中間的差異是什麼?有什麼細節被忽略了嗎?
《如果那時候,好好說了對不起》一書把「如果讓你感到不舒服,對不起!」這樣的道歉歸類為錯誤方式,但這聽起來很有禮貌呀!?是什麼原因讓道歉達不到效果呢?該怎麼做才算好好道歉?
看似有禮貌,卻超NG的道歉方式 你中了幾個?
「如果讓你感到不舒服,對不起」這句話會被歸類為錯誤的道歉方式,是因為在這句話當中,「讓你感到」的字眼潛在語意會讓對方感覺是自己太過敏感,含有指責的意味。
這跟「我很抱歉,但是…」接著為自己錯誤辯解,尤其但書後面加的還是對方的行為,也是種讓人感受不到誠意的道歉。
另外,有些人會在道歉後馬上問對方「能原諒我嗎?」,書中提到道歉如麵包一樣,需要時間發酵、烤制,才能顯出味道和口感。
我們都想要在道歉的同時獲得原諒,不過通常都事與願違,因為對方不一定能在短時間內放下,致使道歉者有受害者心理,認為「我都道歉了,為什麼你不能原諒?」間接造成了第二波的爭執。
道歉有訣竅 抓住以下重點,才能接住人心
中文的…「歉」字含有缺少、不足的意思,當我們在道歉時也是在表達,因自己的不足讓對方承受後果的愧疚,所以重點是自己。
「如果讓你感到不舒服,對不起」這句話可以怎麼修正呢?或許可以這麼說:「是我的疏失沒有留意到,對不起。」被道歉者就不會覺得你話裡有自己太過敏感的意思。
書中也提出另一個道歉的重點,即是「長話短說」,有時候我們急著解釋,難免遣辭用句有疏漏,若對方又聽出話語中的漏洞,有可能焦點被轉移,到最後反而延伸了另外一場戰役。
請理解「不是一句道歉,就氣消」 緩和情緒需要時間
我們都以為道歉完,事情就解決了,但其實對方正承受著我們犯錯的後果,心裡的難過與怒氣不一定會迅速因一句道歉而消散。
當對方並沒有正面回應我們的道歉,而是說出自己的苦楚,如果可以就讓他一吐為快,情緒抒發了,也就能慢慢放下了。
若想讓道歉更有誠意,可以這麼說:「我想讓你知道,你今天所說的話,我會銘記在心。」但也請務必要說到做到,否則這句話也失去了重量,沒了效果。
先成為「願意好好道歉的人」 關係才有修復的可能
人生難免犯錯,道歉這件事是一定要學習的。我們雖然無法要求別人按照這樣的方式道歉,但至少先成為能好好道歉的人,自己心裡的愧疚與對方的情緒,都能好好被接住,道歉有果效,關係也才有機會被修復。