人在氣頭上很難思考「真正想要的」是什麼，就算吵贏，也不見得是想要的結果；先學習照顧好自己的情緒，才是有效溝通的開始。
記者蕭令婕 / 採訪報導
「你都沒在聽我說話」「我有在聽啊！」美國PDA正向教養家長班講師陳文卿分享，有次跟老公說話時，老公在用手機，因此起了爭執，但這件事真的這麼嚴重嗎？有次吵架到最後，老公問她：「所以你到底要什麼？」她才突然驚醒自己已經吵到離初衷很遠了，其實她只是想要有人在她說話時看著她，想感覺被在乎而已，「沒有冷靜下來先想自己要的是什麼，在情緒點上面爭執，只會離想要的目標越來越遠而已。」
人在氣頭上就沒有辦法思考自己真正想要的是什麼，這時候就算吵贏，也不見得是自己想要的結果，因此她認為我們要先學會了解照顧自己的情緒，才能有效地與家人溝通。
處理情緒第一步：先學習「形容」自己的情緒
我們很少形容自己的情緒，但學習如何形容自己的心情，能幫助自己體察自己的情緒並消化，陳文卿提出了三個幫助自己和家人體察自己情緒的方法：
一、 情緒紅綠燈
「小孩子的感覺最常被忽略」陳文卿說，孩子還小，不知道怎麼表達情緒，可以帶學齡前的孩子玩情緒紅綠燈。綠色是開心，黃燈是有點不開心，紅燈是生氣或是很難過，讓孩子學會在有情緒的時候停下來體察自己的感受，也能讓孩子傳達自己的情緒給其他的家庭成員。
二、1到10分的情緒
小學的孩子會開始有更複雜的情緒，可以換個問題：「10分是滿分，你現在的心情是幾分？」陳文卿笑說，兒子以前都回答：「還好。」她會不知道孩子的心情，所以她會進一步問：「媽媽的還好是5分，你的還好是幾分？」孩子說：「7分。」她說，把抽象的心情具體化，我們可以更了解自己的心情，就更能處理自己的情緒。
三、 情緒的形容詞
你的情緒詞彙多嗎？通常我們都只會用開心、快樂、難過、生氣等，過於簡化的詞彙來形容自己的心情，這樣很難讓幫助自己釐清引起情緒的主因，用正確的情緒詞彙形容自己的心情，有助於我們精準的說出自己的心情，能針對自己在意的點解決問題，也能讓對方精準的理解你。
處理情緒第二步：規劃自己的「積極暫停區」
陳文卿建議每一個家庭成員都要有一個自己的積極暫停區。積極暫停區指的是設置一個你喜歡的角落，在這個角落你可以布置你喜歡的東西，例如：小盆栽、小汽車，當你情緒高漲時，你可以提出「我要先去一下積極暫停區」，在那邊冷靜下來，再回來處理問題。
陳文卿說：「每個人的積極暫停區不一樣，我會回房間，跟我的孩子說不要來找我，讓我在裡面冷靜一下；如果家裡沒人，我會泡一杯花茶好好享受一下，像我兒子的積極暫停區就是出去打個球。」她解釋，積極暫停區是一個要事先溝通好的區域，當家庭成員說要到這個區域的時候，其他人就給他時間和空間處理自己的情緒再溝通。
用情緒爭吵沒辦法解決問題，陳文卿說，「不要期待別人對你的情緒負責，每個人都應該學會處理自己的情緒，自己消化情緒後，再跟對方一起溝通解決問題，這樣才能離我們想要的關係越來越近！」
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