深得人心的服務，就是願意在業務範圍之外，多一份貼心、用心的行動，多做這一步，愛就暖到心坎裏了…
撰文 / 周珈宇
「小姐，請問一下，我要怎麼告訴朋友我的位置？」一陣焦慮的聲響打破了店裡的寧靜，一位年紀稍長的阿姨竄到我面前，滿臉困惑地詢問店員。
「你的意思是，要發目前的位置訊息給他嗎？」店員不疾不徐地說。
阿姨點頭如搗蒜地說：「對對對…」店員看了我一眼，取得我的同意後，隨即一步步的教客人該怎麼做，迅速解決了她的難題。
貼心的行動帶出關心的連結
阿姨心滿意足的離開後，站在旁邊的我真是看傻了眼，不禁脫口詢問：「你們認識嗎？」店員一派輕鬆地回覆：「不認識啊！不過，當客人有問題，我們就會盡力協助解決。」這本不是便利商店店員的業務範圍，而她卻願意傾聽、協助、回應，我想，這不是她第一次這麼做了，難怪這間便利商店客人絡繹不絕…
相同的場景，你會選擇拒絕協助？還是跟客人一起找出解決之道呢？
我想，深得人心的服務，就是願意在業務範圍之外，多一份貼心、用心的行動，一份「願意」的心，就能產生愛的連結，這份行動，就像綻放的花朵，蔓延著馨香之氣，久久不散…
