很多人被解雇不是因為智能不夠高，而是因為無法與人好好相處，光靠學業技能並不足以讓人生幸福，而成敗原因可能在於這6大關鍵能力…。
撰文 / 蓋瑞．巧門 香凝．沃登
許多父母相信學業成績是子女進入「美好人生」的 門票，但他們不了解的是，全A的成績單不一定轉化為成功的人生。若是沒有健康的社交技能，一個拿 A 的學生以後可能過著C或D的生活型態。
很多人被解雇不是因為智能不夠高，他們丟掉飯碗是因為無法跟人好好相處。有很多離婚的伴侶都是高智能的人，他們從來沒有學會如何不用吵架就解決衝突、如何在「戀愛」的欣奮快感消退後情感之愛依舊保鮮、如何提出請求而不是要求索討，以及其他許多需要社交技能的挑戰。
「人際關係的能力」才是決定人生幸福的關鍵力
我無意貶低學業技能的重要性，但光靠學業技能並不足以讓人生幸福。絕大多數的職業都牽涉到與其他人一起工作，成敗之間可能就在「人際關係的能力」，這篇文章要為你指出一些幸福人生必備的社交技能，以及做為父母的你怎樣幫助子女發展這些技能。
幸福人生必備的6大社交技能
讓我從同理心講起吧！同理心就是進入他人的感受裡，認同他人的痛苦或喜樂的能力。這是諮商師必備的基本技能之一，沒有同理心就不能成為一個成功的諮商師。然而，有許多成年人並不具備這項技能，他們從來沒有學過如何辨識和道出自己的情緒，因此他們在瞭解別人的情緒上也有困難。面對遭遇失望、傷心或重大創傷的同事，他們不大會表達扶持之意，他們處理人際關係的基本方式就是，跟正在痛苦中的人保持距離。他們可能是好人、誠實的人，但他們沒有這項社交技能。
教導同理心 從認同他的情緒開始
那你該怎樣教你的孩子同理心呢？首先你要先設法認同你孩子的情緒…。父母的角色之一，就是用言語跟孩子的情緒做連結，當一名幼兒因跌倒而哭了起來，這時父母可以一邊抱著孩子一邊說：「寶貝有沒有受傷？給媽咪看哪裡痛？」父母就這樣一個月又一個月、 一年又一年地不斷幫助孩子發展情緒的詞彙。孩子必須先學習辨認自己的情緒，才能學習同理他人的情緒。 最後孩子會來到一個階段，開始認識父母的情緒。
當一位母親說：「你不聽我的話的時候，我覺得很傷心。」 孩子就回答：「媽咪，對不起。」那麼這孩子就會同理母親的感受了。這過程很緩慢，但是談論情緒，包括你們和孩子的情緒，正是培養「同理心」這個重要的社交技能之路。
學會表達和善的孩子 使他人生活更美好
第二項社交技能是和善─增進他人生活的言語和行為。學會表達和善的孩子不但能使他人生活更美好，自己也會找到更大的滿足。獲頒諾貝爾和平獎的史懷哲醫生，在受獎的演說中提到：「我知道一件事：在座各位之中會真正幸福的人，是那些去尋求並找到如何服務他人的人。」當你教導子女待人和善的時候，就是給他們一個最重要的社交技能，而起點就是你要對你的孩子和善。當你用友善的口吻對孩子說和善的話，就是用身教在教導你的孩子。
當你做你相信能增進子女人生幸福的事情，就是在表現和善給子女看。所有的孩子都會對和善做出正向回應的。建立起這個模式以後，接下來你就可以對孩子說：「記不記得當我說你有多麼令我驕傲的時候，你感覺好好，對不對？讓我們來想想看可以對奶奶說什麼好聽的話，讓奶奶開心，好不好？」你的孩子應該會興奮起來，開始想出各種點子。或者你可以說：「記不記得你跟我一起把車庫打掃乾淨時，媽咪有多高興啊。我們來想想 看還可以做什麼事讓她開心，好不好？」和善的行動與言語，對你的孩子將來進入成人世界會很有幫助的。
我們享受的一切並非憑空得來 教孩子懂得說「謝謝」
第三項社交技能是感謝─說「謝謝你」的藝術。當孩子學會說「謝謝」，就是發展一個對長大後的人際關係大有益處的社交技巧。曾經有一位在學校餐廳工作 的人對我說：「每天中午我大概服務三百名學童，只有十位接受我服務時會說『謝謝』，永遠都是那十位，有他們我一整天都很快樂。」希不希望你的孩子也是那十 位中的一位呢？一切都要從你的身教做起，當你謝謝配偶做這一頓 飯，你的孩子很可能會仿效你的榜樣。當你對孩子說： 「我們來感謝爸爸或媽媽今天去工作，我們才能有房子住喔。」就是在教導他們，我們所享受的一切並非憑空得來，是因為有人為這些辛苦工作才有的。懂得感謝的孩子通常是由懂得感謝的父母陪伴長大的。
給某人你的「全付注意力」 代表你認為「他很重要」
第四項社交技能是集中注意力─給某人你的全副注意力。內人凱洛琳要我特別留意把這一點列為優先， 她說：「不管你在哪裡，人在心也在。」在今日世界上， 多工被推崇為一項省時的方法，然而，多工無法用在建立關係上。
你有沒有聽過另一半在你看電視或在使用社交媒體時，對你說：「拜託你注意聽一下好嗎？」可能你回說：「我有在聽啊！」事實是，雖然邊看電視邊聽另一半講話是有可能做到，但那不叫集中注意力，而你的配偶所要求的，是你集中注意力，不要分心。
當你給某人全部的注意力，就是在傳達你認為他們很重要，而且你重視他們的想法、觀念和感受。他們講 話時，你給予目光接觸，問問題以確認了解他們的意思， 表達肯定然後分享你的看法，就是在展現關係培養的技能中非常重要的一項：集中注意力。
社會文化裏的專屬禮節 從小在家學
第五項社交技能是禮貌 ─與人往來時什麼可以做、什麼不可以做。不久前我在機場，有個年輕人來接我，那天晚上我要到他的公司演講，路上我注意到一件 事，無論我問他什麼，他都很有禮貌地回答：「是的， 先生。」或「不，先生。」我以為他大概最近才從軍中退役，但我錯了。那晚在會場上我聽到他對一名女士說話，他的回答一樣是：「是的，女士。」或「不，女士。」在我看來， 很明顯他是從小在一個被教導要有這種禮節的家庭長大的：稱呼男士「先生」，稱呼女士「女士」，每一種文化和次文化都有自己一套禮節，通常這些是從小在家裡學的。
我從小在美國東南部的中產階級勞工家庭學到的禮節有：有人稱讚或送你禮物時，一定要說「謝謝」；嘴巴裡有食物時不要講話；想玩姊姊的玩具時要先問可不可以；不可以拿最大塊的雞肉；食物拿到你面前時不可以拒吃，要先嘗一口， 然後說：「我不喜歡吃這個，謝謝。」；進任何人的房間以前一定要先敲門，然後說：「請問我可以進來嗎？」；玩球以前先完成你該做的家事；看到媽媽或爸爸正在做事的時候，一定要問：「我可以幫忙嗎？」；要等待，輪到你時才能騎車；回答爸媽的話時要有禮貌、不可以對爸媽或姊姊大吼大叫；別人在講話的時候不要插嘴；走進室內時要脫帽；跟人說話的時候要看著對方的眼睛；想要灑鹽時，要說：「請把鹽罐遞過來。」；離開餐桌時，要說：「不好意思，失陪了。」…這些「禮節」都是表示對家人和鄰居的尊重。 雖然不是普世的規範，但都算是一般常見的，可能你也在其中看到一些從小被教導的禮節，鼓勵你列出一張一般禮節清單，準備日後教導你的孩子。
列出禮節清單 懂得尊重家人的孩子，才會尊重他人
公立學校的老師常告訴我，他們在教室裡看到最大的問題是缺乏尊重。許多學生不尊重老師的權柄，也不尊重同學，導致教室的學習氣氛一直被打斷。教導你的孩子一般禮節，這是教導他們尊重權柄、 尊重別人的財產與權利的首要方式。孩子需要學習某些事可以做，某些事不可以做，因為我們要互相尊重，如 果孩子學會尊重父母和兄弟姊妹，她／他就應該會尊重老師和其他成人。
十來歲的男孩子會對父母大吼大叫， 以後很可能也會對老婆大吼大叫…。把你們從小被教導的一般禮節列出來，然後一起檢視清單，決定哪些是你們希望教給孩子的，若是你們從小在家裡很少被父母盯著要有禮貌，那就找別的夫妻問一下，他們都教孩子哪些禮節。列出一張清單可幫助你們將此社交技能列為教養優先。也別忘了，你們親身示範禮貌對於子女極其重要。
教導孩子學會「控制怒氣」 而非被怒氣控制
第六項社交技能是怒氣管理─控制我的怒氣而不是被怒氣控制。所有的小孩子都會經歷生氣的情緒，成人也一樣，問題不在生氣而在我們如何處理，沒有學習 如何用健康的方式回應怒氣的孩子，以後在人際關係上會碰到問題。很可惜，許多父母小時候並未學到這個社交技能，到現在依舊做不好怒氣管理。
讓我們從頭說起，怒氣有兩種：限定的憤怒和扭曲的憤怒。限定的憤怒是我們受到不公平對待時的情緒反應，扭曲的憤怒是得不到我們想要的東西時的反應，孩子的生氣多半是扭曲的憤怒，通常是因為得不到想要的糖果或玩具，常見於商店裡，才兩歲大的孩子就會突然 發怒，令父母十分尷尬。
為了讓孩子安靜，父母往往屈服於孩子的慾望把糖果或玩具塞給他們，說：「好啦，不要再吵了。」這等於教孩子爆發脾氣就可以得到他們想要的東西。假如這模式持續下去，看著吧，以後這孩子會變成悖逆的青少年和管不住的成年人。 所以，爸媽碰到這種情形該如何反應？我的建議是，絕對不可屈服突發的脾氣，假如發生在商店裡，你只要把孩子帶上車，坐在旁邊直到他們平靜下來，告訴他們要得到糖果不是用這種方式，用哭叫的是絕對得不到的，然後再帶他們回商店。假如是在家裡面，可以告訴孩子 如果繼續哭叫就進房間，不要在你面前。重點是：不要讓他們用憤怒、失控的行為得到他們想要的，這樣不久之後孩子就學會用請求，不是用要求，當爸媽說不行的時候他們也會尊重父母的權柄。很顯然，父母應以鎮靜、 愛孩子的方式做這種反應。
聆聽孩子的抱怨 引導他好好說，而非嘶吼
當孩子也大到能講話時，可以開始教孩子用正向方式處理怒氣─我們想要把生氣的事好好地說清楚，不要用尖叫或是用力推人的方式。因此，做母親的可以這樣說：「當你生我的氣的 時候，我希望你來跟我說：『媽咪，我生氣了，我們可以談一談嗎？』如果我正在洗碗，我會說：『好的，等 我把碗洗好就來。』如果我不忙，我就會說：『好的，我們坐下來講。』好了，你在生氣什麼？」這時你可以用同理心注意聽孩子講，並試著找出解決辦法。
如果孩子發現你會聆聽他們的抱怨，他們就學會用講的而不用嘶吼的。做為父母，你的責任是幫助孩子了解限定的憤怒和扭曲的憤怒的區別，如果你真的對孩子不公平，那你需要道歉。
另一方面，如果孩子生氣的原因是你不准他們做某件事，或不給他們某樣東西，你可以解釋你的理由，並做出你相信對孩子最有益處的決定。別忘了，你是父母，你比孩子更知道什麼對他／她最好。當然了，如果不合他們的意，他們還會一直哭，賭氣走掉，但至少他們知道你為什麼那樣做。 孩子失望的時候會哭，這是我們無法防止的。
如果你自己沒有用負責任的方式處理怒氣，那麼該是你上一堂怒氣管理課 的時候，或是找一本相關主題的書來讀。好消息是，我們永遠不會老到無法學習。如果我們期待教導子女管理他們的怒氣，必須自己先學會正向的怒氣管理技巧。
父母也有進步空間 自己學愈好、愈能有效教導給孩子
還有兩個對孩子極其重要的社交技能就是「如何道歉，以及如何付出愛和接受愛」。但請記得它們也很重要…。要是我在當爸爸以前就知道這些社交技能就好了， 我必須承認，我是在踏上教養之路一段時間之後，才學會怒氣管理的。其他方面的技能雖然好一點，但還是有成長空間。我深信你自己愈發展這些技能，就愈能有效地教給你的子女。
